Quy định khách sạn

QUY ĐỊNH AN TOÀN KHÁCH SẠN

1. Thoát hiểm khi xảy ra hỏa hoạn

Ngay khi vào phòng, Quý khách vui lòng dành ít phút xem sơ đồ thoát hiểm được dán phía sau cửa phòng và xác định lối thoát hiểm gần nhất. Việc nắm rõ lộ trình thoát hiểm sẽ giúp Quý khách chủ động và an toàn trong trường hợp khẩn cấp.

2. Thiết bị báo cháy

Quý khách vui lòng xác định vị trí điểm báo cháy và bình chữa cháy gần nhất tại khu vực phòng lưu trú để kịp thời sử dụng khi cần thiết.

TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT HIỆN BÁO CHÁY

1. Kích hoạt báo động ngay lập tức

Khi phát hiện khói hoặc đám cháy, Quý khách vui lòng kích hoạt điểm báo cháy gần nhất và liên hệ ngay Trung tâm Dịch vụ Khách hàng thông qua điện thoại trong phòng để được hỗ trợ khẩn cấp.

2. Dập lửa nếu có thể

Trong trường hợp đám cháy nhỏ và không gây nguy hiểm cho bản thân, Quý khách có thể sử dụng bình chữa cháy hoặc vòi chữa cháy gần nhất để khống chế đám cháy.

3. Sơ tán an toàn

Nếu ngọn lửa lan rộng hoặc vượt quá tầm kiểm soát, Quý khách vui lòng:

  • Đóng các cửa phía sau khi rời đi (nếu có thể);
  • Rời khỏi tòa nhà ngay lập tức bằng cầu thang thoát hiểm;
  • Tuyệt đối không sử dụng thang máy trong mọi trường hợp hỏa hoạn.

KHI NGHE THẤY TÍN HIỆU CẢNH BÁO CHÁY

1. Tín hiệu báo cháy lần thứ nhất

Khi nghe thấy chuông báo cháy đầu tiên, Quý khách vui lòng giữ bình tĩnh và ở yên trong phòng, chờ hướng dẫn tiếp theo từ Khách sạn.

2. Tín hiệu báo cháy lần thứ hai

Nếu chuông báo cháy reo liên tục và có thông báo sơ tán qua hệ thống phát thanh, Quý khách vui lòng:

  • Mang theo thẻ khóa phòng;
  • Rời khỏi phòng ngay lập tức;
  • Di chuyển bằng cầu thang thoát hiểm gần nhất theo hướng dẫn.

3. Ưu tiên an toàn cá nhân

Quý khách không cố gắng thu dọn hành lý trong trường hợp hỏa hoạn. An toàn cá nhân luôn được ưu tiên hàng đầu.

4. Không quay trở lại tòa nhà

Quý khách không quay trở lại Khách sạn cho đến khi có thông báo an toàn chính thức từ lực lượng chức năng hoặc Khách sạn.

TRONG TRƯỜNG HỢP BỊ MẮC KẸT TRONG PHÒNG

1. Thông báo sự hiện diện của Quý khách

Quý khách vui lòng:

  • Gọi ngay Trung tâm Dịch vụ Khách hàng;
  • Gõ cửa, ra hiệu từ cửa sổ hoặc sử dụng các phương tiện sẵn có để thu hút sự chú ý của lực lượng cứu hộ.

2. Ngăn khói xâm nhập

Quý khách có thể làm ướt khăn, ga trải giường và chèn kín dưới khe cửa để hạn chế khói lan vào phòng.

LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Nếu di chuyển trong khu vực có khói, Quý khách hãy cúi thấp người hoặc bò sát sàn, do không khí gần mặt sàn chứa ít khí độc hơn.
  • Không nhảy khỏi tòa nhà nếu Quý khách đang ở tầng cao. Lực lượng cứu hộ sẽ tiếp cận trong thời gian sớm nhất.
  • Trong mọi tình huống khẩn cấp, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng qua điện thoại trong phòng để được hỗ trợ kịp thời.

DANH MỤC A –Z

Điều hòa nhiệt độ

Quý khách có thể điều chỉnh nhiệt độ phòng thông qua bộ điều khiển điều hòa gắn trên tường. Do đặc thù thiết kế không gian, hệ thống điều hòa có thể cần nhiều thời gian hơn để làm mát, đặc biệt trong những ngày nắng nóng tại khu vực biển.

Để tăng hiệu quả làm mát nhanh hơn, Quý khách vui lòng kích hoạt chế độ “Powerful Mode” trên điều khiển từ xa.

Trang phục

Quý khách vui lòng lựa chọn trang phục phù hợp khi sinh hoạt trong khuôn viên Khách sạn, đặc biệt tại các khu vực công cộng như tiền sảnh, nhà hàng…, nhằm thể hiện sự tôn trọng đối với các nền văn hóa khác nhau.

Khách sạn không cho phép Quý khách ở trong tình trạng khỏa thân tại các khu vực công cộng, bao gồm cả trẻ em.

Nhận và lưu giữ hành lý

Đối với nhu cầu lưu giữ hành lý, Quý khách vui lòng liên hệ Quầy Lễ tân để được hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện.

Tiệc và Hội nghị

Nếu Quý khách có nhu cầu tổ chức tiệc, hội nghị hoặc sự kiện, vui lòng liên hệ Quầy Lễ tân để được kết nối với Bộ phận Ẩm thực & Sự kiện của Khách sạn.

Quy định và an toàn bãi biển

Xin lưu ý rằng tất cả các bãi biển công cộng tại Việt Nam đều thuộc tài sản công cộng. Việc tắm biển được thực hiện theo quyết định và trách nhiệm cá nhân của Quý khách.

Khách sạn không tổ chức tuần tra bãi biển và không bố trí nhân viên cứu hộ tại khu vực này.

Tất cả ghế tắm nắng tại khu vực hồ bơi được cung cấp nhằm mang lại sự thoải mái cho Quý khách và được sử dụng theo nguyên tắc “ai đến trước, phục vụ trước”. Khách sạn không áp dụng đặt chỗ trước đối với ghế tắm nắng.

Đổ vỡ và hư hỏng

Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm và thanh toán chi phí đối với bất kỳ thiệt hại, mất mát hoặc hư hỏng nào đối với tài sản của Khách sạn do mình gây ra trong thời gian lưu trú.

Bữa sáng và Nhà hàng

  • Bữa sáng được phục vụ từ 06:00 – 10:00 tại Nhà hàng phục vụ ăn uống cả ngày, mở cửa từ 06:00 – 22:00.

  • Đối với Quý khách khởi hành sớm, Khách sạn có thể chuẩn bị suất ăn sáng mang đi. Vui lòng thông báo yêu cầu cho Quầy Lễ tân trước 18:00 của ngày hôm trước.

Côn trùng

Do đặc điểm tự nhiên, đôi khi Quý khách có thể bắt gặp côn trùng trong phòng, chúng thường xâm nhập qua các khe hở nhỏ hoặc khi cửa ban công được mở. Phần lớn các loài côn trùng này không gây hại và bị thu hút bởi ánh sáng.

Quý khách vui lòng đóng cửa ban công và cửa phòng, đặc biệt khi bật đèn, để hạn chế sự xuất hiện của côn trùng.

Liên lạc giữa các phòng

Để gọi đến phòng khác, Quý khách vui lòng bấm trực tiếp số phòng cần liên hệ.

Đối với các phòng có ký hiệu “A” hoặc “B”, vui lòng thêm số “1” hoặc “2” sau số phòng tương ứng.

Thu ngân & thanh toán

Để biết thêm thông tin liên quan đến thủ tục thanh toán hoặc tỷ giá hối đoái ngoại tệ, Quý khách vui lòng liên hệ Quầy Lễ tân tại tiền sảnh.

Xin lưu ý rằng chi phiếu cá nhân không được chấp nhận như một hình thức đặt cọc hoặc thanh toán tại Khách sạn.

Nhận phòng và trả phòng

  • Thời gian nhận phòng (Check-in): Sau 14:00
  • Thời gian trả phòng (Check-out): Trước 12:00 trưa

Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu trả phòng muộn, vui lòng liên hệ Quầy Lễ tân bằng cách bấm số “0” để được hỗ trợ.

Xin lưu ý, việc trả phòng muộn phụ thuộc vào tình trạng phòng sẵn có và có thể áp dụng phụ phí theo quy định của Khách sạn.

Nấu nướng

Trường hợp phòng của Khách sạn được trang bị bếp điện từ. Quý khách vui lòng lưu ý:

  • Phí sử dụng bếp: 500.000 VNĐ (25 USD)/ngày
  • Phí sử dụng dụng cụ nấu nướng: 500.000 VNĐ (25 USD)

Quý khách vui lòng đảm bảo không để lại mùi thức ăn trong phòng. Trong trường hợp phòng bị ám mùi nặng, Khách sạn sẽ áp dụng phí khử mùi là 3.000.000 VNĐ (150 USD).

Vui lòng tham khảo thêm mục “Sầu riêng – Hải sản – Thực phẩm nặng mùi” trong tài liệu này để biết chi tiết.

Tiền tệ

Đơn vị tiền tệ chính thức tại Việt Nam là Đồng Việt Nam (VND).

Thẻ tín dụng được chấp nhận tại hầu hết các khách sạn và cửa hàng lớn; tuy nhiên, tiền mặt vẫn là phương thức thanh toán phổ biến tại nhiều địa điểm.

Bác sĩ và Bệnh viện

Các khách sạn thuộc Mandala Hospitality Group đều nằm gần bệnh viện đa khoa của tỉnh/thành phố.

Trong trường hợp cần hỗ trợ y tế, Quý khách vui lòng liên hệ Quầy Lễ tân bằng cách bấm số “0” và thông báo tình trạng của mình để Khách sạn kịp thời hỗ trợ.

Sầu riêng – Hải sản – Thực phẩm nặng mùi

Sầu riêng không được phép mang vào khuôn viên Khách sạn do mùi quá nồng.

Trong trường hợp vi phạm, Khách sạn sẽ áp dụng phí khử mùi phòng là 3.000.000 VNĐ (150 USD) sau khi Quý khách rời đi.

Quy định này áp dụng cho cả khách lưu trú và khách đến thăm, đồng thời cũng được áp dụng đối với các loại trái cây hoặc thực phẩm có mùi mạnh khác, đặc biệt là hải sản.

Điện năng

Nguồn điện sử dụng tại Khách sạn là 220V.

Lửa & sự cố khẩn cấp

Vui lòng tham khảo mục An toàn & Bảo mật trong tài liệu này để biết thêm thông tin chi tiết.

Trong trường hợp phát hiện cháy hoặc sự cố liên quan đến lửa, Quý khách vui lòng bấm số “0” để thông báo Quầy Lễ tân vị trí chính xác nhằm kịp thời triển khai hỗ trợ.

Bài bạc

Các hành vi và vật phẩm sau bị nghiêm cấm tuyệt đối trong khuôn viên Khách sạn:

  • Cờ bạc, hàng lậu, mại dâm;
  • Vũ khí, chất nổ, chất dễ cháy, chất độc;
  • Ma túy;
  • Thực phẩm có mùi mạnh (ví dụ: sầu riêng, hải sản… – vui lòng kiểm tra với Quầy Lễ tân nếu cần).

Phòng tập thể hình

Phòng tập của khách sạn được trang bị các thiết bị hiện đại phục vụ nhu cầu rèn luyện sức khỏe của Quý khách. Giờ mở cửa:

  • 06:00 – 11:00
  • 15:00 – 20:00

Gọi đồ ăn về phòng

Khách sạn phục vụ ăn uống tại phòng từ 6:00 đến 22:00 (thời gian gọi món cuối cùng là 21:00). Vui lòng gọi từ điện thoại phòng để liên hệ với nhân viên nhà hàng và yêu cầu gọi món.

Dịch vụ giặt là (ủi)

Khách sạn cung cấp dịch vụ giặt là (ủi) trọn gói bao gồm giặt khô. Đặt quần áo của bạn vào túi giặt trong tủ quần áo, điền thông tin vào biên lai và để lại trong phòng. Khách sạn sẽ lấy túi khi dọn phòng, hoặc bấm số 0 trên điện thoại phòng để yêu cầu dịch vụ giặt là (ủi) sớm.

Khăn vải

Các phòng của khách sạn được trang bị nhiều loại khăn trải giường màu trắng, khăn tắm. Trong trường hợp khách hàng làm bẩn và vết bẩn không thể xử lý, khách sạn buộc phải loại bỏ sản phẩm và thông báo cho khách hàng chi phí bồi thường. 

Mini-bar

Các hạng phòng được trang bị một quầy mini-bar, với các món ăn nhẹ và đồ uống tuyển chọn.

Tiếng ồn

Quý khách vui lòng lưu ý về mức độ tiếng ồn sau 21:00 để không gây ảnh hưởng tới du khách xung quanh.

Thú cưng

Xin lưu ý rằng bạn không được phép mang theo thú cưng (ngoài chó dẫn đường và chó phục vụ) vào khách sạn.

Dịch vụ dọn phòng

Dịch vụ dọn phòng từ 8:00 đến 16:00 hàng ngày giữ cho căn phòng của bạn luôn được sạch sẽ. Nếu bạn không muốn chúng tôi vào phòng, vui lòng treo bảng “Không làm phiền” trên tay nắm cửa.

Két sắt an toàn

Két sắt miễn phí được đặt trong tủ quần áo trong phòng của bạn. Khách sạn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào trừ khi đồ vật được cất giữ trong két an toàn tại Quầy lễ tân.

Hút thuốc

Vì sự an toàn cũng như thuận tiện cho tất cả du khách, hút thuốc bị nghiêm cấm ở mọi khu vực trong khách sạn, kể cả phòng của bạn. Khu vực sân vườn là những khu vực được phép hút thuốc. Vui lòng tuân thủ yêu cầu này.

Giờ mở cửa: 6:00 – 11:00 và 15:00 – 20:00

Ti-vi

Tivi được kết nối với các nền tảng truyền thông xã hội như Youtube, Netflix và các kênh truyền hình địa phương. Điều khiển từ xa và danh sách kênh nằm trên bàn cạnh giường của bạn.

Ô (dù)

Ô (dù) có sẵn tại Quầy lễ tân và trong phòng lưu trú 

Wi-Fi

Kết nối mạng không dây tốc độ cao miễn phí có sẵn trong phòng của bạn và tất cả các khu vực chung.

*Các danh mục có thể thay đổi tuỳ vào tình trạng phòng của khách sạn*