Chính sách đặt phòng

1. Quy định đặt phòng

Quý khách/Đối tác vui lòng gửi yêu cầu đặt phòng đến Khách sạn tối thiểu 24 giờ trước thời điểm check-in. Việc tiếp nhận đặt phòng sẽ phụ thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế tại thời điểm xác nhận. Khách sạn có quyền từ chối đặt phòng trong trường hợp không còn phòng trống.

Tất cả các đơn đặt phòng được xem là hợp lệ sau khi có xác nhận chính thức từ Phòng Kinh doanh hoặc Bộ phận đặt phòng của Khách sạn qua email hoặc văn bản.

Quy định này không áp dụng đối với các trường hợp đã có thỏa thuận phân bổ số lượng phòng trước giữa hai Bên.

Đối với các đặt phòng không có đảm bảo, việc phân bổ phòng sẽ được tự động hủy theo thời hạn hủy phòng đã nêu trong thư xác nhận đặt phòng do Khách sạn gửi tới Quý khách/Đối tác.

2. Thời gian nhận phòng và trả phòng

• Thời gian nhận phòng (Check-in): Sau 15:00
• Thời gian trả phòng (Check-out): Trước 12:00 trưa

Phụ thu nhận phòng sớm / trả phòng muộn (nếu có):

• Trả phòng muộn trước 18:00: Phụ thu 50% giá phòng/đêm
• Trả phòng muộn sau 18:00: Phụ thu 100% giá phòng/đêm
• Nhận phòng sớm trước 07:00: Phụ thu 100% giá phòng/đêm
• Nhận phòng sớm từ 07:00 đến trước 14:00: Phụ thu 100% giá phòng/đêm

Chính sách áp dụng nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn phụ thuộc vào tình trạng phòng trống và xác nhận từ Khách sạn.

3. Hoãn/Huỷ đặt phòng:

3. Quy định chung về hủy phòng

Mọi yêu cầu hủy hoặc điều chỉnh đặt phòng cần được thông báo bằng văn bản và có xác nhận của cả hai Bên. Thông báo này sẽ là căn cứ để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến hủy phòng và phí hoãn huỷ (nếu có).

Đối với đặt phòng theo đoàn, các điều kiện điều chỉnh hoặc hủy phòng cụ thể sẽ được quy định chi tiết trong từng thư xác nhận đặt phòng của đoàn.

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp sau khi Quý khách hoàn tất việc đặt phòng, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Khách sạn qua hotline để gửi khiếu nại.

Mọi khiếu nại của Quý khách sẽ được tiếp nhận và chuyển đến bộ phận phụ trách trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận thông tin. Khách sạn cam kết xem xét và giải quyết trong thời gian sớm nhất, trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách.